Refund policy
Pol铆tica de Devoluciones y Reembolsos
脷ltima actualizaci贸n: 19 de agosto de 2026
1. Objetivo
La presente Pol铆tica de Devoluciones y Reembolsos establece los t茅rminos y condiciones aplicables a las compras realizadas a trav茅s de nuestro negocio de art铆culos promocionales, con el prop贸sito de brindar claridad y seguridad tanto a nuestros clientes como a la empresa.
2. Productos personalizados
Debido a que ofrecemos productos que pueden ser personalizados de acuerdo con las especificaciones solicitadas por el cliente, estos productos se consideran de elaboraci贸n especial.
Por lo anterior, no se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos por cambios de opini贸n, errores en las especificaciones proporcionadas por el cliente o falta de revisi贸n y autorizaci贸n del dise帽o antes de su producci贸n.
Antes de iniciar la producci贸n, el cliente deber谩 revisar y aprobar, cuando corresponda, las caracter铆sticas, cantidades, colores, medidas, textos, logotipos, im谩genes y dem谩s elementos del pedido.
Una vez aprobado el dise帽o o iniciado el proceso de producci贸n, cualquier modificaci贸n solicitada por el cliente podr谩 generar costos adicionales y quedar谩 sujeta a la posibilidad t茅cnica de realizarla.
3. Productos no personalizados
En el caso de productos que no hayan sido personalizados, se podr谩 solicitar un cambio o devoluci贸n siempre que:
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El producto se encuentre sin uso.
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Se conserve en las mismas condiciones en las que fue entregado.
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Cuente con su empaque y accesorios originales, cuando corresponda.
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La solicitud se realice dentro de los 2 d铆as naturales posteriores a la recepci贸n del producto.
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El producto no haya sido adquirido bajo una promoci贸n o condici贸n especial que indique lo contrario.
La aceptaci贸n de la devoluci贸n estar谩 sujeta a una revisi贸n previa del producto.
4. Productos defectuosos o con errores atribuibles a la empresa
Si el producto recibido presenta un defecto de fabricaci贸n, da帽o atribuible al proceso de env铆o o un error imputable directamente a nuestra empresa, el cliente deber谩 comunicarse con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la recepci贸n del pedido.
Para poder evaluar el caso, ser谩 necesario proporcionar:
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N煤mero o referencia del pedido.
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Fotograf铆as o videos del producto recibido.
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Descripci贸n del problema.
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Evidencia del empaque, cuando el da帽o pueda estar relacionado con el env铆o.
Una vez revisado el caso, podremos determinar, seg煤n corresponda, la reposici贸n del producto, correcci贸n del trabajo, cambio o reembolso.
5. Diferencias en productos personalizados
En productos personalizados, pueden existir peque帽as variaciones derivadas de los procesos de impresi贸n, grabado, bordado, sublimaci贸n, serigraf铆a u otros m茅todos de personalizaci贸n.
Estas variaciones menores que no afecten sustancialmente el producto o el dise帽o aprobado no ser谩n consideradas como defecto.
En caso de existir un error evidente respecto del dise帽o aprobado o de las especificaciones confirmadas por la empresa, se realizar谩 la evaluaci贸n correspondiente para determinar la soluci贸n aplicable.
6. Cancelaciones
Las solicitudes de cancelaci贸n deber谩n realizarse antes de que el pedido entre en proceso de producci贸n.
Una vez iniciada la producci贸n, no ser谩 posible cancelar el pedido ni solicitar el reembolso de las cantidades correspondientes a productos, materiales, personalizaci贸n o servicios que ya hayan sido adquiridos o realizados.
En pedidos especiales o de grandes cantidades, podr谩n establecerse condiciones particulares de cancelaci贸n que ser谩n informadas previamente al cliente.
7. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, 茅ste se realizar谩 utilizando, en la medida de lo posible, el mismo m茅todo de pago utilizado originalmente por el cliente.
El tiempo en que el reembolso se vea reflejado depender谩 de la instituci贸n bancaria o plataforma de pago correspondiente.
En caso de que el pago haya sido realizado mediante transferencia bancaria, se podr谩 solicitar al cliente la informaci贸n necesaria para efectuar el reembolso.
8. Gastos de env铆o
Los gastos de env铆o no ser谩n reembolsables cuando la devoluci贸n o cancelaci贸n sea consecuencia de una decisi贸n del cliente, cambio de opini贸n, error en los datos proporcionados o cualquier otra circunstancia no atribuible a la empresa.
Cuando la devoluci贸n sea consecuencia de un error atribuible directamente a nuestra empresa o de un producto defectuoso, se evaluar谩 la cobertura de los gastos de env铆o correspondientes.
9. Pedidos incompletos o incorrectos
Si el cliente recibe una cantidad diferente a la solicitada o productos distintos a los contratados, deber谩 reportarlo dentro de las 48 horas posteriores a la recepci贸n.
Una vez verificado el caso, se podr谩 realizar el env铆o de los productos faltantes o correctos, seg煤n corresponda.
10. Pedidos no recibidos
El cliente ser谩 responsable de proporcionar correctamente los datos de entrega.
Si un pedido no puede ser entregado debido a informaci贸n incorrecta, domicilio incompleto, ausencia reiterada del destinatario o cualquier otra circunstancia atribuible al cliente, los costos adicionales de reenv铆o podr谩n ser cubiertos por 茅ste.
11. Pedidos de grandes cantidades
Para pedidos de volumen considerable, pedidos corporativos o proyectos especiales, podr谩n establecerse condiciones espec铆ficas respecto de anticipos, producci贸n, cancelaciones, entregas, cambios y reembolsos.
Dichas condiciones ser谩n comunicadas y, en su caso, aceptadas por el cliente antes de iniciar la producci贸n.
12. Anticipos
Los anticipos realizados para iniciar la producci贸n de productos personalizados podr谩n ser no reembolsables una vez que se hayan adquirido materiales o iniciado trabajos relacionados con el pedido, salvo que exista un incumplimiento atribuible directamente a la empresa.
13. Procedimiento para solicitar una devoluci贸n o reembolso
El cliente deber谩 comunicarse con nosotros proporcionando la siguiente informaci贸n:
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Nombre del cliente.
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N煤mero o referencia del pedido.
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Fecha de compra.
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Descripci贸n del motivo de la solicitud.
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Fotograf铆as o videos del producto, cuando corresponda.
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Evidencia adicional que permita evaluar la situaci贸n.
