Terms of service
T脡RMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO
脷ltima actualizaci贸n: 19 de agosto de 2026
1. Informaci贸n general
Los presentes T茅rminos y Condiciones de Servicio regulan la relaci贸n comercial entre Los Promocionales y sus clientes respecto de la cotizaci贸n, venta, personalizaci贸n, producci贸n, entrega y, en su caso, env铆o de art铆culos promocionales y productos personalizados.
Al solicitar una cotizaci贸n, realizar un pedido, efectuar un anticipo, realizar un pago o confirmar una compra, el cliente declara que ha le铆do, comprendido y aceptado los presentes T茅rminos y Condiciones, as铆 como las dem谩s pol铆ticas aplicables de Los Promocionales.
2. Cotizaciones
Las cotizaciones emitidas por Los Promocionales tendr谩n una vigencia de 7 d铆as naturales, salvo que en la propia cotizaci贸n se establezca expresamente un plazo diferente.
Los precios cotizados podr谩n estar sujetos a cambios cuando se modifiquen los costos de materiales, disponibilidad, cantidades, caracter铆sticas del producto, personalizaci贸n, condiciones de producci贸n, tiempos de entrega o cualquier otra circunstancia que afecte el costo originalmente considerado.
La cotizaci贸n no constituye por s铆 misma una confirmaci贸n de pedido. El pedido se considerar谩 confirmado una vez que el cliente haya aceptado las condiciones comerciales y, cuando corresponda, haya realizado el pago o anticipo solicitado.
3. Confirmaci贸n del pedido
Para confirmar un pedido, el cliente deber谩 proporcionar toda la informaci贸n necesaria para su correcta elaboraci贸n y, cuando corresponda, realizar el pago o anticipo establecido.
Una vez confirmado el pedido, se considerar谩n aceptadas las caracter铆sticas y especificaciones indicadas en la cotizaci贸n, confirmaci贸n o dise帽o aprobado, incluyendo, entre otras:
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Producto y modelo.
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Cantidad.
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Colores.
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Materiales.
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Medidas.
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Dise帽o.
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Textos.
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Logotipos.
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Im谩genes.
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Tipo de personalizaci贸n.
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Condiciones de entrega.
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Precio acordado.
Cualquier modificaci贸n posterior estar谩 sujeta a disponibilidad y podr谩 generar costos adicionales.
4. Productos personalizados
Los productos personalizados se elaboran espec铆ficamente conforme a las instrucciones, caracter铆sticas y materiales proporcionados o aprobados por el cliente.
El cliente ser谩 responsable de revisar cuidadosamente toda la informaci贸n antes de autorizar la producci贸n, incluyendo:
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Textos y nombres.
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Fechas.
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Logotipos.
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Im谩genes.
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Colores.
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Cantidades.
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Medidas.
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Modelos.
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Tipograf铆a.
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Ubicaci贸n de elementos.
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Cualquier otra especificaci贸n solicitada.
Cuando Los Promocionales proporcione una muestra digital, dise帽o, render o vista previa para aprobaci贸n, el cliente deber谩 verificar que todos los elementos sean correctos antes de autorizar la producci贸n.
Una vez aprobada la producci贸n, cualquier modificaci贸n solicitada por el cliente podr谩 generar costos adicionales y estar谩 sujeta a la posibilidad t茅cnica de realizarse.
5. Aprobaci贸n de dise帽os
La aprobaci贸n del dise帽o por parte del cliente constituye la autorizaci贸n para iniciar la producci贸n.
Los Promocionales no ser谩 responsable por errores contenidos en dise帽os, textos, nombres, fechas, logotipos, im谩genes o cualquier otra informaci贸n que haya sido revisada y aprobada por el cliente.
Cuando el cliente proporcione directamente el archivo final para producci贸n, ser谩 responsabilidad del cliente verificar previamente su contenido y calidad.
6. Uso de logotipos, marcas e im谩genes
El cliente declara y garantiza que cuenta con los derechos, autorizaciones o permisos necesarios para utilizar los logotipos, fotograf铆as, im谩genes, marcas, nombres comerciales, dise帽os o cualquier otro material que proporcione a Los Promocionales para la elaboraci贸n de sus productos.
El cliente ser谩 responsable de cualquier reclamaci贸n, procedimiento, sanci贸n o controversia relacionada con derechos de autor, propiedad intelectual, marcas, imagen o cualquier otro derecho de terceros derivado de los materiales proporcionados por 茅ste.
7. Anticipos y pagos
Dependiendo del tipo, caracter铆sticas y monto del pedido, Los Promocionales podr谩 solicitar un anticipo antes de iniciar la producci贸n.
El porcentaje o cantidad correspondiente ser谩 informado al cliente en la cotizaci贸n o confirmaci贸n del pedido.
La producci贸n podr谩 comenzar 煤nicamente cuando se haya recibido el anticipo o pago correspondiente y se cuente con toda la informaci贸n necesaria para elaborar el pedido.
El saldo pendiente deber谩 liquidarse conforme a las condiciones previamente acordadas.
En pedidos especiales, corporativos o de grandes vol煤menes podr谩n establecerse condiciones particulares de pago.
8. Inicio de producci贸n
Una vez confirmado el pedido y recibido el anticipo correspondiente, Los Promocionales podr谩 iniciar la adquisici贸n de materiales, preparaci贸n, dise帽o, personalizaci贸n y producci贸n.
A partir de este momento, cualquier cancelaci贸n o modificaci贸n solicitada por el cliente podr谩 generar cargos correspondientes a materiales adquiridos, productos apartados, trabajos realizados, personalizaci贸n, dise帽o, producci贸n u otros gastos relacionados con el pedido.
9. Cambios y cancelaciones
Las solicitudes de cambios o cancelaciones deber谩n realizarse antes del inicio de la producci贸n.
Una vez iniciada la producci贸n, Los Promocionales no garantiza la posibilidad de cancelar o modificar el pedido, especialmente cuando se trate de productos personalizados, fabricados bajo pedido o que requieran materiales adquiridos espec铆ficamente para el cliente.
En caso de que t茅cnicamente sea posible realizar una modificaci贸n, cualquier costo adicional deber谩 ser cubierto por el cliente.
Los anticipos relacionados con pedidos personalizados podr谩n ser no reembolsables cuando ya se hayan adquirido materiales o iniciado trabajos relacionados con el pedido, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
10. Tiempos de producci贸n y entrega
Los tiempos estimados de producci贸n y entrega ser谩n informados al cliente de acuerdo con el producto, cantidad, nivel de personalizaci贸n, disponibilidad de materiales y condiciones del pedido.
Los tiempos indicados son estimados y podr谩n variar debido a circunstancias fuera del control razonable de Los Promocionales, incluyendo retrasos de proveedores, falta de disponibilidad de materiales, problemas de producci贸n, servicios de mensajer铆a, paqueter铆as, condiciones clim谩ticas, d铆as festivos o situaciones extraordinarias.
Para pedidos urgentes, el cliente deber谩 solicitar previamente la disponibilidad y confirmar, en su caso, el costo adicional correspondiente.
11. Entregas y env铆os
El cliente ser谩 responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega.
Los costos de env铆o ser谩n informados previamente y, salvo que se establezca expresamente lo contrario, ser谩n cubiertos por el cliente.
Los env铆os se encuentran sujetos a la Pol铆tica de Env铆os de Los Promocionales.
Una vez entregado el pedido a la empresa de mensajer铆a, los tiempos de tr谩nsito y condiciones del servicio quedar谩n sujetos a las pol铆ticas y operaci贸n de dicha empresa.
12. Revisi贸n y recepci贸n del pedido
El cliente deber谩 revisar el pedido al momento de recibirlo.
Cualquier producto defectuoso, da帽ado, faltante, incorrecto o diferente a lo solicitado deber谩 reportarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepci贸n, proporcionando la informaci贸n y evidencia necesaria para realizar la revisi贸n.
Los casos ser谩n analizados conforme a la Pol铆tica de Devoluciones y Reembolsos de Los Promocionales.
13. Pedidos de mayoreo y corporativos
En pedidos de mayoreo, corporativos o de grandes vol煤menes podr谩n establecerse condiciones particulares respecto de:
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Precio.
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Anticipo.
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Forma de pago.
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Producci贸n.
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Personalizaci贸n.
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Entrega.
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Env铆o.
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Cancelaci贸n.
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Tiempos de producci贸n.
Cuando dichas condiciones hayan sido acordadas expresamente con el cliente, prevalecer谩n sobre las condiciones generales en lo que corresponda espec铆ficamente a ese pedido.
14. Variaciones propias del proceso de personalizaci贸n
El cliente reconoce que determinados procesos de impresi贸n, sublimaci贸n, bordado, grabado, serigraf铆a, tampograf铆a, impresi贸n UV u otros m茅todos de personalizaci贸n pueden presentar peque帽as variaciones de color, textura, posici贸n, tonalidad, acabado o apariencia.
Estas variaciones propias de los procesos de fabricaci贸n y personalizaci贸n no necesariamente constituyen un defecto, siempre que el producto cumpla sustancialmente con las caracter铆sticas y especificaciones acordadas.
15. Disponibilidad de productos
La disponibilidad de productos estar谩 sujeta a existencias y disponibilidad de nuestros proveedores.
En caso de que un producto seleccionado no se encuentre disponible despu茅s de confirmado el pedido, Los Promocionales informar谩 oportunamente al cliente y, cuando sea posible, podr谩 ofrecer una alternativa equivalente, cambio de producto o la soluci贸n que corresponda.
16. Responsabilidades del cliente
El cliente ser谩 responsable de:
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Proporcionar informaci贸n correcta, completa y actualizada.
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Revisar y aprobar los dise帽os antes de la producci贸n.
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Verificar textos, nombres, fechas, im谩genes y logotipos.
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Proporcionar archivos con calidad suficiente cuando corresponda.
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Realizar los pagos en las fechas acordadas.
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Proporcionar correctamente los datos de env铆o.
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Encontrarse disponible para recibir el pedido.
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Revisar los productos al momento de recibirlos.
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Contar con las autorizaciones necesarias para utilizar marcas, im谩genes, dise帽os o cualquier material proporcionado.
17. Responsabilidades de Los Promocionales
Los Promocionales se compromete a elaborar los productos conforme a las especificaciones confirmadas con el cliente y a realizar las gestiones necesarias para cumplir con las condiciones de producci贸n y entrega acordadas.
Nuestra empresa procurar谩 cumplir con los tiempos establecidos; sin embargo, no ser谩 responsable por retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias ajenas a su control razonable.
18. Promociones y descuentos
Las promociones, descuentos, precios especiales y beneficios estar谩n sujetos a las condiciones espec铆ficas comunicadas en cada caso.
Las promociones no ser谩n acumulables entre s铆, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los precios promocionales podr谩n estar sujetos a vigencia, disponibilidad, cantidades m铆nimas, productos participantes o cualquier otra condici贸n previamente informada.
19. Facturaci贸n
Cuando el cliente requiera factura, deber谩 proporcionar oportunamente los datos fiscales necesarios para su correcta emisi贸n.
La informaci贸n proporcionada deber谩 ser completa, correcta y corresponder al titular de la operaci贸n.
Cualquier error derivado de informaci贸n fiscal incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente ser谩 responsabilidad de 茅ste.
20. Atenci贸n y comunicaci贸n
Las solicitudes relacionadas con cotizaciones, pedidos, modificaciones, pagos, entregas, aclaraciones o cualquier otro asunto relacionado con la compra deber谩n realizarse a trav茅s de los medios oficiales de contacto de Los Promocionales.
Para facilitar el seguimiento, se recomienda al cliente conservar la cotizaci贸n, confirmaci贸n del pedido, comprobantes de pago, dise帽os aprobados y cualquier comunicaci贸n relacionada con la operaci贸n.
Medios oficiales de contacto
Correo electr贸nico: contacto@lospromocionales.com.mx
Tel茅fono / WhatsApp: 55 8018 0494
Horario de atenci贸n: lunes a viernes, de 10:00 a.m. a 6:00 p.m.
Sitio web: https://lospromocionales.com.mx
21. Protecci贸n de datos personales
Los datos personales proporcionados por los clientes ser谩n tratados de conformidad con el Aviso de Privacidad de Los Promocionales y con la legislaci贸n mexicana aplicable en materia de protecci贸n de datos personales.
22. Modificaciones a los T茅rminos y Condiciones
Los Promocionales podr谩 actualizar, modificar o complementar los presentes T茅rminos y Condiciones cuando resulte necesario.
Las modificaciones ser谩n aplicables a las operaciones realizadas con posterioridad a la fecha de actualizaci贸n correspondiente.
23. Legislaci贸n aplicable
Los presentes T茅rminos y Condiciones se interpretar谩n de conformidad con la legislaci贸n aplicable en los Estados Unidos Mexicanos.
Nada de lo establecido en estos t茅rminos tendr谩 por objeto limitar, excluir o renunciar a los derechos que legalmente correspondan a los consumidores.
24. Aceptaci贸n
Al solicitar una cotizaci贸n, realizar una compra, efectuar un anticipo, confirmar un pedido o autorizar la producci贸n de un producto personalizado, el cliente declara haber le铆do, comprendido y aceptado los presentes T茅rminos y Condiciones de Servicio, as铆 como las pol铆ticas relacionadas de Los Promocionales.
Nombre del negocio: Los Promocionales
Correo electr贸nico: contacto@lospromocionales.com.mx
Tel茅fono / WhatsApp: 55 8018 0494
Horario de atenci贸n: lunes a viernes, de 10:00 a.m. a 6:00 p.m.
Sitio web: https://lospromocionales.com.mx
Fecha de actualizaci贸n: 19 de agosto de 2026
