Shipping policy
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 19 de agosto de 2026
1. Información general
La presente Política de Envíos establece los términos y condiciones aplicables a la preparación, despacho, transporte y entrega de los productos adquiridos a través de Los Promocionales, incluyendo artículos promocionales, productos personalizados y pedidos corporativos.
Al realizar una compra, el cliente reconoce y acepta las condiciones establecidas en la presente política, así como los demás términos y políticas aplicables a su pedido.
2. Cobertura de envíos
Los Promocionales realiza envíos dentro de la República Mexicana, sujetos a la cobertura, disponibilidad y condiciones de las empresas de mensajería y paquetería utilizadas.
Para entregas locales podrán utilizarse servicios de mensajería, plataformas de entrega o servicios de reparto, dependiendo de la ubicación, dimensiones, cantidad y características del pedido.
En caso de requerirse un envío a una zona de difícil acceso, zona extendida o con cobertura especial, podrán aplicarse cargos adicionales.
3. Costo del envío
El costo de envío se determinará considerando, entre otros, los siguientes factores:
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Domicilio y código postal de entrega.
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Peso y dimensiones del paquete.
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Número de piezas y paquetes.
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Tipo de servicio solicitado.
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Empresa de paquetería seleccionada.
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Distancia y cobertura.
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Nivel de urgencia del envío.
El costo correspondiente será informado al cliente antes de confirmar el pedido.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, el costo del envío no se encuentra incluido en el precio de los productos.
4. Preparación y producción del pedido
El tiempo de preparación dependerá del tipo de producto, cantidad solicitada, disponibilidad y nivel de personalización.
Tratándose de productos personalizados, el proceso de producción comenzará una vez que:
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El pedido haya sido confirmado.
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Se haya recibido el anticipo o pago correspondiente.
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El cliente haya proporcionado toda la información necesaria.
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El diseño haya sido aprobado por el cliente, cuando corresponda.
El tiempo de producción y el tiempo de transporte son independientes y deberán considerarse por separado.
5. Tiempo estimado de entrega
El tiempo total estimado de entrega estará compuesto por el tiempo de producción o preparación más el tiempo de tránsito de la empresa de mensajería.
Los tiempos proporcionados por Los Promocionales son estimados y pueden variar debido a circunstancias ajenas a nuestra operación, incluyendo:
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Retrasos de la empresa de paquetería.
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Alta demanda.
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Condiciones climáticas.
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Accidentes.
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Bloqueos o cierres de vialidades.
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Días festivos.
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Problemas logísticos.
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Incidencias operativas.
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Situaciones extraordinarias o de fuerza mayor.
Cuando exista información disponible, Los Promocionales dará seguimiento al envío y proporcionará al cliente la información correspondiente.
6. Datos de entrega
El cliente será responsable de proporcionar información completa, correcta y actualizada para realizar la entrega.
Los datos deberán incluir, según corresponda:
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Nombre completo del destinatario.
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Calle y número.
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Interior o exterior.
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Colonia.
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Alcaldía o municipio.
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Ciudad.
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Estado.
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Código postal.
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Número telefónico.
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Referencias para facilitar la entrega.
Una vez generado el envío, cualquier modificación de domicilio estará sujeta a la disponibilidad, condiciones y cargos establecidos por la empresa de mensajería.
7. Entregas locales
Para entregas dentro de la zona local, el costo y tiempo estimado serán determinados de acuerdo con la distancia, ubicación, disponibilidad del servicio y características del pedido.
Si el cliente solicita una entrega urgente, en horario específico o con condiciones especiales, podrá generarse un cargo adicional.
Los horarios de entrega dependerán del servicio de mensajería utilizado y no podrán garantizarse horarios exactos cuando la entrega dependa de un tercero.
8. Envíos nacionales
Los envíos nacionales se realizarán mediante la empresa de paquetería disponible que resulte adecuada para las características del pedido.
El cliente podrá solicitar una empresa de paquetería específica cuando sea posible, quedando dicha solicitud sujeta a disponibilidad, cobertura, costos y condiciones del servicio.
Una vez que el pedido sea entregado a la empresa de mensajería, se proporcionará al cliente el número de guía cuando éste se encuentre disponible.
9. Seguimiento del envío
Cuando la empresa de paquetería proporcione un número de guía, éste será compartido con el cliente para que pueda consultar directamente el estatus de su envío.
Las actualizaciones, fechas estimadas y movimientos registrados en el sistema de la paquetería son responsabilidad de dicha empresa.
10. Intentos de entrega
La empresa de mensajería podrá realizar uno o más intentos de entrega conforme a sus propias políticas.
Si el destinatario no se encuentra disponible, rechaza el paquete, proporciona información incorrecta o no atiende los intentos de entrega, cualquier costo adicional generado por reenvío, devolución, almacenaje, cambio de domicilio u otro servicio será responsabilidad del cliente, cuando corresponda.
El cliente deberá procurar que exista una persona disponible para recibir el pedido en el domicilio señalado.
11. Domicilio incorrecto o incompleto
Si el pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente, cualquier costo adicional generado por devolución, reenvío, cambio de domicilio o servicios adicionales deberá ser cubierto por el cliente.
12. Recepción y revisión del pedido
El cliente deberá revisar el estado exterior del paquete al momento de recibirlo.
En caso de observar daños visibles, golpes, aperturas, humedad, alteraciones o cualquier otra irregularidad, se recomienda dejar evidencia fotográfica antes de abrir el paquete.
Para cualquier aclaración relacionada con daños durante el transporte, el cliente deberá:
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Tomar fotografías del paquete antes de abrirlo.
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Tomar fotografías del contenido y del material de protección.
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Conservar el empaque original.
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Reportar la situación a Los Promocionales dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
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Proporcionar el número de pedido y las evidencias correspondientes.
Los Promocionales analizará el caso y, cuando corresponda, realizará las gestiones necesarias ante la empresa de mensajería.
13. Productos faltantes, incorrectos o diferentes
Si el cliente recibe un pedido incompleto, una cantidad diferente a la solicitada o productos distintos a los contratados, deberá reportarlo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
Para realizar la revisión será necesario proporcionar:
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Número de pedido.
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Fotografías del paquete y productos recibidos.
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Cantidad recibida.
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Descripción del inconveniente.
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Cualquier otra evidencia que permita verificar la situación.
Una vez revisado el caso, Los Promocionales determinará la solución correspondiente de acuerdo con las circunstancias y con la Política de Devoluciones y Reembolsos.
14. Pedidos personalizados
Los productos personalizados se elaboran específicamente de acuerdo con las características solicitadas y aprobadas por cada cliente.
Por ello, el tiempo total de entrega deberá considerar tanto el tiempo necesario para producir y personalizar el pedido como el tiempo estimado de transporte.
El tiempo de tránsito de la paquetería comienza a contar a partir del momento en que el producto terminado es entregado a la empresa de mensajería, y no desde la fecha en que se realiza la compra.
15. Envíos urgentes y exprés
Los pedidos urgentes estarán sujetos a la disponibilidad de producción y de servicios de mensajería.
Cuando sea posible atender una solicitud urgente, podrán aplicarse cargos adicionales por producción prioritaria, preparación especial o servicio de envío exprés.
La contratación de un servicio urgente o exprés no garantiza una hora exacta de entrega cuando el transporte dependa de una empresa de mensajería externa.
16. Envíos gratuitos
Cuando Los Promocionales ofrezca promociones de envío gratuito, éstas estarán sujetas a las condiciones específicas establecidas para cada promoción.
La cobertura, monto mínimo de compra, destinos participantes, productos aplicables y tipo de servicio podrán variar de acuerdo con la promoción vigente.
17. Pedidos corporativos, de mayoreo o grandes cantidades
Los pedidos corporativos, de mayoreo o de grandes volúmenes podrán requerir condiciones especiales de producción, embalaje, transporte y entrega.
En estos casos, el costo del envío, número de paquetes, modalidad de transporte y fecha estimada de entrega serán acordados previamente con el cliente.
Para pedidos de gran volumen, podrán requerirse servicios de transporte especiales y costos adicionales.
18. Retrasos
Los Promocionales realizará esfuerzos razonables para cumplir con los tiempos de preparación y entrega informados al cliente.
Sin embargo, cuando el retraso sea ocasionado por una empresa de mensajería o por circunstancias fuera del control razonable de Los Promocionales, tales como fenómenos naturales, accidentes, bloqueos, problemas de seguridad, fallas logísticas, restricciones de tránsito o situaciones extraordinarias, el tiempo de entrega podrá extenderse.
En estos casos, Los Promocionales dará seguimiento al envío y proporcionará al cliente la información disponible.
19. Paquetes extraviados
En caso de que un envío sea reportado como extraviado por la empresa de paquetería, Los Promocionales realizará el seguimiento correspondiente y, cuando proceda, iniciará la aclaración o reclamación ante dicha empresa.
La resolución estará sujeta al resultado de la investigación de la empresa de paquetería, sus políticas, condiciones de servicio y, en su caso, los mecanismos de indemnización aplicables.
20. Responsabilidad del cliente
El cliente será responsable de:
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Proporcionar correctamente los datos de entrega.
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Verificar su domicilio antes de confirmar el pedido.
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Proporcionar un número telefónico válido.
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Encontrarse disponible para recibir el pedido.
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Revisar el paquete al momento de la entrega.
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Reportar oportunamente cualquier irregularidad.
Una vez que el pedido haya sido entregado correctamente al destinatario o a una persona autorizada en el domicilio proporcionado por el cliente, se considerará realizada la entrega.
21. Responsabilidad de Los Promocionales
Los Promocionales se compromete a preparar y entregar los pedidos a la empresa de mensajería de acuerdo con las especificaciones confirmadas por el cliente y a proporcionar la información de seguimiento disponible.
Nuestra responsabilidad respecto del transporte se limitará a las gestiones que razonablemente puedan realizarse ante la empresa de mensajería contratada, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
22. Relación con otras políticas
La presente Política de Envíos deberá interpretarse conjuntamente con los Términos y Condiciones de Servicio y la Política de Devoluciones y Reembolsos de Los Promocionales.
En caso de existir alguna situación no prevista expresamente, será analizada de manera individual y de conformidad con la legislación aplicable.
23. Aceptación
Al realizar una compra, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de Envíos, así como los demás términos y políticas aplicables a su compra.
Nombre del negocio: Los Promocionales
Correo electrónico: contacto@lospromocionales.com.mx
Teléfono / WhatsApp: 55 8018 0494
Horario de atención: lunes a viernes, de 10:00 a.m. a 6:00 p.m.
Fecha de actualización: 19 de agosto de 2026
